Če ne gre Mohamed h gori

Na letališču v Houstonu je bila ena od glavnih pripomb potnikov, da morajo po pristanku tako dolgo čakati na prtljago. Odgovorni so skušali zadevo popraviti tako, da so povečali število zaposlenih pri razkladanju prtljage in s tem skrajšati čas na vsega 8 minut, a potnikom se je tudi to zdelo preveč. Ker časa kot takega ni bilo več mogoče skrajšati, so pričeli analizirati druge postopke.

Ugotovili so, da potniki po pristanku potrebujejo približno minuto, da pridejo do prostora za prevzem prtljage, nato pa tam v povprečju čakajo preostalih 7 minut. In so prišli na prefrigano idejo – prostor za prevzem prtljage so preselili kar je bilo mogoče daleč od terminala za pristanke, tako da so potniki morali do njega namesto eno hoditi šest minut. Ker so potem posledično na prtljago čakali le dve minuti, se je število pritožb skoraj čez noč zmanjšalo skoraj na nič.

Če ne gre Mohamed h gori, pa gre gora k njemu…

@designsecretsss

How an #airport reduced complaints #travel #trip #plane #psychology #design #designsecrets #learnontiktok #fypシ

♬ Elevator Music - Bohoman

Vir: Design Secrets/TikTok